둥지마켓 견적이용권/구독권 환불 정책

3.1 일반 견적이용권 (단건 구매)

환불 가능 조건

견적이용권 사용 기준

• 공구 견적에 1회라도 참여한 경우 "사용"으로 간주
• 견적 후 취소하더라도 이미 사용한 것으로 처리
• 견적이용권 사용기한은 90일입니다

4.1 구독권 환불 기준

4.2 환불 불가 조건

다음의 경우 환불이 불가합니다:

4.3 구독 기간 만료

• 구독권은 구매한 기간(30일) 만료 시 자동으로 종료됩니다
• 재구매를 원하시는 경우 새로 구매하셔야 합니다
• 별도의 해지 절차는 필요하지 않습니다

1. 견적이용권

• 견적에 1회 이상 참여한 경우
• 구매 후 7일 경과
• 이벤트/프로모션으로 무료 지급된 견적이용권

2. 구독권

• 정기결제 갱신 후 24시간 경과
• 해당 결제 기간 중 견적 참여 이력이 있는 경우
• 부정한 방법으로 취득한 구독권

3. 공통

• 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
• 환불 정책을 악용한 반복적 구매/환불 패턴

6.1 환불 신청 방법

1. 온라인 신청 (권장)
   • 마이페이지 > 결제내역 > 환불신청
   • 24시간 접수 가능
2. 고객센터 신청
   • 평일 09:00~18:00
   • 전화: 070-4507-4492
   • 이메일: dungjimarket@gmail.com

6.2 환불 처리 기간

6.3 필요 정보

• 주문번호 또는 결제번호
• 환불 사유
• 본인 확인 정보

7.1 회사 귀책사유

다음의 경우 사용 여부와 관계없이 전액 환불:

• 시스템 오류로 인한 서비스 이용 불가
• 상품 설명과 실제 서비스의 현저한 차이
• 회사의 서비스 중단 또는 종료

7.2 예외적 환불 케이스

특별 환불 가능 상황 (구독권)

• 결제 오류로 인한 중복 결제
• 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제
• 서비스 전면 장애로 3일 이상 이용 불가 시

쿨링오프 제도 (견적이용권만 해당)

• 충동구매 방지를 위한 24시간 쿨링오프 적용
• 최초 구매 회원에 한해 1회 적용
• 구매 후 24시간 이내 전액 환불 (사용 여부 무관)

8.1 환불 남용 방지

• 3개월 내 3회 이상 환불: 추가 환불 제한
• 패턴 분석을 통한 악용 사례 모니터링
• 환불 남용 시 서비스 이용 제한 가능

8.2 부정 이용 제재

• 타인 명의 결제 후 환불 시도
• 해킹, 도용 카드 사용
• 즉시 이용 정지 및 법적 조치

9.1 1차 처리

• 고객센터를 통한 상담 및 조정
• 처리 기한: 접수일로부터 7일 이내

9.2 2차 처리

• 소비자분쟁조정위원회 조정 신청
• 한국소비자원 피해구제 신청
• 전자거래분쟁조정위원회 조정

10.1 변경 고지

• 변경 30일 전 홈페이지 공지
• 중요 변경사항은 개별 통지 (이메일/SMS)

10.2 변경 적용

• 기존 회원: 변경 전 정책 선택 가능 (유예기간 30일)
• 신규 회원: 즉시 적용